Studio RMA.net scenariusz prezentacji dla wersji RS 2024
Panel boczny po lewej stronie zawierający menu nawigacyjne z opcjami takimi jak Reklamacje, Serwis, Kartoteki i Informacje.
Główny obszar roboczy podzielony na cztery widżety prezentujące dane w formie wykresów:
Duży wykres słupkowy w prawym dolnym rogu, pokazujący „Dodane reklamacje” w czasie (dziennie lub tygodniowo).
Górny pasek nawigacyjny z logo SoftwareStudio i przyciskiem „HOME”. Od lewej strony zawiera 5 ikon dostępnych w zależności od przyznanych kompetencji:
Kontekst w jakim pracuje użytkownik wyświetlany jest w dolnej części ekranu.
Po prawej stronie mamy dostęp do:
Przycisk otwiera okno z instrukcją on-line opisującą elementy programu. Co ważne instrukcja może być personalizowana.
Profil użytkownika zawiera kompleksowe narzędzia do zarządzania danymi osobowymi, bezpieczeństwem konta, śledzenia zgłoszonych błędów, zarządzania zablokowanymi obiektami oraz przechowywania prywatnych haseł. Interfejs jest przejrzysty i intuicyjny, z opcjami filtrowania i sortowania danych w tabelach. Mamy różne zakładki profilu użytkownika. Oto opis profilu użytkownika:
Menu nawigacyjne aplikacji znajduje się po lewej stronie interfejsu i zawiera sekcje takie jak Reklamacje, Serwis, Kartoteki oraz Informacje. Nad menu umieszczono pole wyszukiwania, które umożliwia filtrowanie i wyszukiwanie funkcji lub danych po wpisaniu odpowiedniej frazy.
Wyszukiwanie działa zarówno dla pozycji MENU jak i SubMenu.
Formularz „Dodawanie reklamacji” umożliwia użytkownikom wprowadzanie nowych zgłoszeń reklamacyjnych do bazy danych. Formularz zawiera pola do wypełnienia szczegółów reklamacji, takich jak dane klienta, opis problemu, data zgłoszenia oraz przypisanie do odpowiedniej kategorii produktowej.
Sekcja „Sposób powiadomienia” w formularzu dodawania reklamacji pozwala na wybór metody komunikacji z klientem dotyczącej statusu jego zgłoszenia. Użytkownik może zaznaczyć opcję powiadomienia klienta za pomocą wiadomości SMS lub poprzez e-mail, co umożliwia dostosowanie kanału komunikacji do preferencji reklamującego.
Sekcja „Reklamowany produkt” w formularzu zawiera pola do identyfikacji i opisu wadliwego towaru. Pole „Asortyment” służy do wyboru lub wpisania nazwy reklamowanego produktu, „Numer seryjny” umożliwia wprowadzenie unikalnego identyfikatora urządzenia, a „Opis wady” pozwala na szczegółowe opisanie problemu zgłaszanego przez klienta.
Sekcja „Dane zgłoszenia” w formularzu reklamacji zawiera pola do wprowadzenia kluczowych informacji dotyczących zakupu i problemu z produktem. Pola te obejmują numer dokumentu zakupu, datę zakupu, datę powstania wady, przyczynę reklamacji, miejsce na dodatkowe uwagi oraz żądanie reklamującego, co pozwala na kompleksowe udokumentowanie okoliczności i oczekiwań związanych ze zgłoszeniem reklamacyjnym.
Załączniki i zdjęcia dodawane do zgłoszenia reklamacyjnego umożliwiają dokładną weryfikację problemu przez pracowników, co przyspiesza proces rozpatrywania reklamacji. Dzięki nim firma może lepiej zrozumieć naturę zgłoszenia, co zwiększa szanse na satysfakcjonujące rozwiązanie dla klienta.
Notatki dodawane przez pracowników do dokumentu reklamacyjnego pozwalają na precyzyjne śledzenie postępów w procesie rozpatrywania reklamacji. Umożliwiają one także zapisanie ważnych informacji i uwag, co ułatwia koordynację działań i zapewnia spójność w obsłudze zgłoszeń.
Notatki mogą prywatne, widoczne wyłącznie wewnętrznie w firmie lub publiczne, widoczne dla konsumenta.
Prowadzenie dyskusji w programie pomiędzy pracownikami w trakcie rozpatrywania reklamacji umożliwia szybką wymianę informacji i współpracę nad rozwiązaniem problemu. Dzięki temu proces reklamacyjny staje się bardziej efektywny, a decyzje mogą być podejmowane na podstawie pełniejszych i bardziej precyzyjnych danych.
Grid posiada kilka uniwerslanych funkcjonalnści:
System zarządzania reklamacjami automatycznie przekierowuje wszystkie nowe zgłoszenia do zestawienia „Oczekujące RMA”. Zgłoszenia te są generowane przez zewnętrzny formularz Proxy, dostępny dla każdego kontrahenta poprzez unikalny link. Indywidualizacja linków zapewnia, że każda współpracująca firma ma dostęp tylko do własnego formularza, bez możliwości wyboru innych kontrahentów.
Przed dalszym przetwarzaniem, zgłoszenia w tabeli „Oczekujące RMA” podlegają weryfikacji przez pracowników działu reklamacji. Proces ten obejmuje wstępną analizę danych wprowadzonych przez formularz, co pozwala na eliminację potencjalnie nieprawidłowych zgłoszeń. W razie potrzeby, pracownicy mogą skontaktować się z klientem w celu uzupełnienia brakujących informacji lub wyjaśnienia szczegółów. Po zakończeniu weryfikacji, pracownik ma możliwość anulowania, odrzucenia lub przekazania zgłoszenia do dalszego przetwarzania w systemie.
Dostępne polecenia:
Rejestr korespondencji reklamacyjnej zawiera chronologiczną listę wszystkich wiadomości e-mail związanych z procesem reklamacyjnym. Rejestr ten służy jako kompleksowe źródło informacji o komunikacji dotyczącej reklamacji, umożliwiając szybki dostęp do historii korespondencji i śledzenie postępu sprawy.
Zawartość rejestru:
Każdy wpis w rejestrze zawiera:
Korzyści z prowadzenia takiego rejestru:
Dostępne polecenia:
Rejestr „Nowe reklamacje” w programie służy do zarządzania i przeglądania nowo przyjętych zgłoszeń reklamacyjnych. Oto główne cechy i funkcjonalności tego rejestru:
Rejestr ten stanowi centralne miejsce do monitorowania i zarządzania nowymi reklamacjami, umożliwiając efektywną obsługę klienta i śledzenie postępu w rozpatrywaniu zgłoszeń.
Dostępne polecenia:
Formularz „Dodawanie reklamacji” umożliwia użytkownikom wprowadzanie nowych zgłoszeń reklamacyjnych do bazy danych. Formularz zawiera pola do wypełnienia szczegółów reklamacji, takich jak dane klienta, opis problemu, data zgłoszenia oraz przypisanie do odpowiedniej kategorii produktowej.