Funkcjonalności

Moduły systemu Studio RMA.net

Kompletna obsługa reklamacji - od formularza dla klienta, przez pracę serwisu, po rozliczenie i raport przyczyn zwrotów.

Moduł

Klient zakłada reklamację przez formularz w przeglądarce, dołącza zdjęcia i dokument zakupu. System nadaje numer RMA i wysyła potwierdzenie.

Moduł

Każde zgłoszenie prowadzone jest pod jednym identyfikatorem, który wiąże klienta, produkt, załączniki i decyzje serwisu w jedną ścieżkę.

Moduł

Kalendarz i rejestr pokazują, które zgłoszenia czekają na decyzję, które są w naprawie, a którym kończy się ustawowy termin odpowiedzi.

Moduł

Konfigurowalny formularz dopasowany do asortymentu i procedur firmy, z polami słownikowymi ograniczającymi błędne opisy usterek.

Moduł

Zestawienia liczby zgłoszeń, czasu obsługi i najczęstszych przyczyn reklamacji, z eksportem danych do dalszej pracy.

Moduł

Model SaaS bez instalacji na stanowiskach roboczych. Dostęp z każdego urządzenia z przeglądarką i kontem użytkownika.

Moduł

Interfejs i korespondencja z klientem w kilku wersjach językowych, przydatne przy sprzedaży zagranicznej.

Moduł

Zgłoszenia przyjmowane przy ladzie trafiają do tego samego rejestru co reklamacje z kanału internetowego.

Moduł

Algorytmy wstępnie kwalifikują zgłoszenia, podpowiadają kategorię usterki i typują sprawy wymagające decyzji człowieka.

Sprawdź Studio RMA.net na bezpłatnym demo

Zobacz, jak system prowadzi zgłoszenie reklamacyjne od formularza klienta do rozliczenia.