Moduły systemu Studio RMA.net
Kompletna obsługa reklamacji - od formularza dla klienta, przez pracę serwisu, po rozliczenie i raport przyczyn zwrotów.
Moduły Studio RMA.net odpowiadają kolejnym etapom życia reklamacji. Zgłoszenie powstaje w module rejestracji online, dostaje numer RMA, przechodzi przez kwalifikację i obsługę serwisową, a kończy się decyzją, odpowiedzią dla klienta i rozliczeniem. Poniższe karty opisują każdy z tych etapów osobno.
Jak moduły łączą się w jeden proces
Numer RMA nadany przy rejestracji wiąże ze sobą klienta, produkt, załączniki i decyzje serwisu, więc każdy kolejny moduł dopisuje się do tej samej sprawy zamiast zakładać nową. Historia zmian statusu zostaje w systemie, dzięki czemu widać, kto podjął decyzję i na jakim etapie sprawa się zatrzymała.
Które moduły wdraża się najczęściej jako pierwsze
Zwykle rejestrację zgłoszeń online i nadzór statusów, bo to one zdejmują z biura obsługi najwięcej rutynowej korespondencji. Raporty przyczyn zwrotów mają sens dopiero wtedy, gdy zgłoszenia trafiają już do jednego rejestru w uporządkowanej formie.
Rejestracja zgłoszeń online
Klient zakłada reklamację przez formularz w przeglądarce, dołącza zdjęcia i dokument zakupu. System nadaje numer RMA i wysyła potwierdzenie.
Czytaj: rejestracja zgłoszeń online →Numer RMA i dokumenty reklamacyjne
Każde zgłoszenie prowadzone jest pod jednym identyfikatorem, który wiąże klienta, produkt, załączniki i decyzje serwisu w jedną ścieżkę.
Czytaj: numer rma i dokumenty reklamacyjne →Nadzorowanie statusów reklamacji
Kalendarz i rejestr pokazują, które zgłoszenia czekają na decyzję, które są w naprawie, a którym kończy się ustawowy termin odpowiedzi.
Czytaj: nadzorowanie statusów reklamacji →Formularz reklamacyjny dla klienta
Konfigurowalny formularz dopasowany do asortymentu i procedur firmy, z polami słownikowymi ograniczającymi błędne opisy usterek.
Czytaj: formularz reklamacyjny dla klienta →Raporty i analiza przyczyn zwrotów
Zestawienia liczby zgłoszeń, czasu obsługi i najczęstszych przyczyn reklamacji, z eksportem danych do dalszej pracy.
Czytaj: raporty i analiza przyczyn zwrotów →Obsługa reklamacji w chmurze
Model SaaS bez instalacji na stanowiskach roboczych. Dostęp z każdego urządzenia z przeglądarką i kontem użytkownika.
Czytaj: obsługa reklamacji w chmurze →Wielojęzyczna obsługa zgłoszeń
Interfejs i korespondencja z klientem w kilku wersjach językowych, przydatne przy sprzedaży zagranicznej.
Czytaj: wielojęzyczna obsługa zgłoszeń →Reklamacje w sklepie stacjonarnym
Zgłoszenia przyjmowane przy ladzie trafiają do tego samego rejestru co reklamacje z kanału internetowego.
Czytaj: reklamacje w sklepie stacjonarnym →Reguły w obsłudze zgłoszeń
Reguły nadają numer RMA, liczą termin rozpatrzenia i wysyłają powiadomienie po zmianie statusu. Kwalifikację zgłoszenia wykonuje pracownik.
Czytaj: reguły w obsłudze zgłoszeń →Sprawdź Studio RMA.net na bezpłatnym demo
Zobacz, jak system prowadzi zgłoszenie reklamacyjne od formularza klienta do rozliczenia.