Automatyzacja w obsłudze reklamacji
Automatyzacja w Studio RMA.net opiera się na regułach ustawionych przy wdrożeniu. Poniżej zebraliśmy materiały o tym, co program liczy sam, a co zostaje przy pracowniku.
Studio RMA.net nie zawiera modelu językowego ani uczenia maszynowego. Program nadaje numer dokumentu, wylicza termin rozpatrzenia, pilnuje kolejki i wysyła wiadomość po zmianie statusu. Ocena zasadności reklamacji zostaje po stronie pracownika, a dziennik zdarzeń zapisuje, kto ją podjął.
Automat zamiast specjalisty ds. reklamacji
Które czynności w obsłudze reklamacji wykonuje program, a które pracownik: numeracja RMA, termin 14 dni, powiadomienia po zmianie statusu i granice reguł.
Czytaj artykuł →Czy algorytmy mogą rozpatrywać reklamacje bez człowieka
Które elementy reklamacji wylicza reguła, a które wymagają decyzji pracownika. Dane z kartoteki, termin 14 dni, skorowidz statusów i ślad w dzienniku zdarzeń.
Czytaj artykuł →Jak system porządkuje zgłoszenia reklamacyjne
Filtr pod nagłówkiem kolumny, flaga priorytetu i kolumna Dni ustawiają kolejność obsługi zgłoszeń w sklepie. Sprawdź system w działaniu.
Czytaj artykuł →Najczęstsze pytania o automatyzację obsługi reklamacji
Czy Studio RMA.net korzysta ze sztucznej inteligencji?
Nie. Automatyzacja wynika z reguł ustawionych przy wdrożeniu: numeracji dokumentów, terminów liczonych od daty przyjęcia, skorowidza statusów, uprawnień ról i szablonów korespondencji. W programie nie ma modelu językowego ani uczenia maszynowego.
Które czynności program wykonuje bez pracownika?
Nadaje numer dokumentu w formacie RRRR-MM-NNNN, wylicza termin rozpatrzenia jako datę przyjęcia plus czternaście dni, liczy i koloruje kolumnę Dni, podpowiada dane z kartotek po dwóch znakach oraz wysyła wiadomość po zmianie statusu.
Kto decyduje o uznaniu reklamacji?
Pracownik w oknie Status. Ocena zasadności wymaga zestawienia opisu usterki, zdjęć i warunków gwarancji, a przy sprawach spornych opinii rzeczoznawcy. Dziennik zdarzeń zapisuje osobę i czas każdej zmiany statusu.
Od czego zależy skuteczność reguł?
Od danych w kartotekach i skorowidzach. Czas gwarancji przy indeksie pozwala sprawdzić gwarancję, a przyczyna wybrana ze skorowidza wchodzi do raportu. Przyczyna wpisana w pole tekstowe nie pojawi się w żadnym zestawieniu.
Sprawdź Studio RMA.net na bezpłatnym demo
Zobacz, jak system prowadzi zgłoszenie reklamacyjne od formularza klienta do rozliczenia.