Program do składania reklamacji
Bez względu na to, jak proste lub złożone, systemy skargowe powinny być zaprojektowane tak, aby były łatwe w użyciu i zrozumiałe oraz powinny posiadać jasne procedury rejestrowania, badania i odpowiadania na skargi.
Organizacje powinny również posiadać zasady postępowania ze skargami, które nie zostały rozwiązane w sposób satysfakcjonujący klienta, klienta lub pracownika.