Kategoria: RMA software

Zarządzanie reklamacjami za pomocą odpowiedniego RMA software przynosi wiele istotnych korzyści. Potrzebny jest jednak rzetelny dostawca oprogramowania RMA, czyli software house.

Firma, która zapewnia doskonalenie przedsiębiorstwa poprzez przetwarzanie reklamacji z różnych obszarów.

Niezależnie od nakładów finansowych ponoszonych przez przedsiębiorstwo związanych z zarządzaniem jakością, reklamacje będą zgłaszane, nawet bezpodstawne. Kluczowa jest wówczas organizacja pracy, która jest w stanie skutecznie reagować na zgłoszenia klienta.

Zarządzanie reklamacjami nie jest łatwe, dlatego potrzebujesz RMA software. Rozwijające się technologie informatyczne sprzyjają firmom dążącym do lepszej obsługi klientów.

Dzięki RMA software możesz sprawnie realizować zlecenia naprawy oraz zapewniasz wysoki poziomu usług gwarancyjnych. Tak więc RMA system to rozpatrywanie reklamacji, prowadzenie procesu analizy, opiniowania, zapisów wniosków oraz uwag/spostrzeżeń.

Kolejnym elementem procesu postępowania z reklamacjami jest podjęcie czynności związanych z komunikacją. Jest to zwykle faza wstępna. Komunikowanie z konsumentem odbywa się za pomocą dedykowanej platformy RMA. Znajdują się na niej informacje na temat postępowania z reklamacją i jej obecnego statusu.

Najczęściej występować będą sekwencję czynności: przyjęcie reklamacji; potwierdzenie przyjęcia reklamacji; wstępna ocena po zbadaniu reklamacji; udzielenie odpowiedzi i przekazanie decyzji; ostateczne zamknięcie reklamacji.

W procesie komunikacji z klientem mogą oczywiście pojawić się dodatkowe kroki np. odwołanie klienta od decyzji. W każdym z tych etapów ważną rolę odgrywa komunikacja z klientem.

Podsumowując platforma reklamacyjna SoftwareStudio pozwala na nowoczesną komunikację z konsumentem za pomocą powiadomień e-mail oraz SMS.