RMA reklamacje
Systemy skarg mogą być scentralizowane lub zdecentralizowane. W scentralizowanym systemie skarg wszystkie skargi są wysyłane do centralnej lokalizacji, gdzie są następnie rozpatrywane przez zespół ludzi. W zdecentralizowanym systemie skarg, skargi są rozpatrywane przez osoby, które są najbliżej problemu lub zagadnienia.
Najskuteczniejsze systemy reklamacyjne to takie, które są proste w obsłudze, uczciwe, responsywne i przejrzyste.