System RMA, czyli program do reklamacji
Istnieje wiele różnych rodzajów systemów reklamacyjnych. Niektóre systemy reklamacyjne mają na celu rozpatrywanie wyłącznie reklamacji dotyczących określonego produktu lub usługi. Inne mają na celu rozpatrzenie wszystkich reklamacji, niezależnie od przedmiotu. Niektóre systemy skarg są przeznaczone do użytku wewnętrznego, w ramach organizacji, podczas gdy inne są przeznaczone do użytku publicznego.