Program do składania reklamacji
Systemy skarg mogą mieć charakter formalny lub nieformalny. Formalne systemy skarg są zwykle tworzone przez firmy, rządy lub inne organizacje w celu rozpatrywania skarg klientów w ustrukturyzowany i spójny sposób. Formalne systemy skargowe często mają określone procedury, których należy przestrzegać w celu złożenia skargi i jej rozstrzygnięcia. Nieformalne systemy skarg są zazwyczaj mniej ustrukturyzowane i mogą nie mieć ustalonych procedur, których należy przestrzegać.